Elogio a TomTom
Posted on 13. Sep, 2006 by Rick in Rick's World, Tech, Televisione
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In un precedente articolo avevo parlato dell’acquisto del navigatore TomTom go 910..
Malauguratamente il supporto dell’oggetto si è inspiegabilmente rotto un paio di settimane fa.
Abituato ai soliti disservizi e "cavilli" quando si tratta di assistenza tecnica o sostituzione di un oggetto tecnologico e costoso ma soprattutto senza sapere se le garanzia del Go comprendesse questo tipo di problema, mi sono rivolto all’assistenza on-line del sito ufficiale www.tomtom.com.
Ho riempito un semplice form di contatto con la spiegazione del problema e l’ho inviato..
..Era un gesto dovuto ma in cuor mio ero già pronto a non ricevere risposta e a cercare l’accessorio da qualche parte..
Con mio grande stupore dopo un paio di giorni ho trovato nella mia email la cortese risposta del "signor TomTom" che mi annunciava di avere aperto un pratica in merito al mio problema e di avere disposto l’invio (a sue spese) del supporto danneggiato che mi arriverà a casa entro cinque giorni lavorativi..
Specifico che non ho fornito nessun tipo di prova documentaria della rottura, nè mi hanno chiesto la spedizione dell’accessorio rotto, quindi totale fiducia nella buona fede del cliente..
Che dire.. ennesimo plauso alla TomTom che fattivamente è in grado di fare assistenza "vera" senza farti rimbalzare sul rivenditore locale dove l’acquisto è stato fatto..
E c’è ancora chi, parlando dei servizi dati tramite internet, usa ancora il termine "virtuale"..
update:
In data 20 settembre mi è arrivato a casa i pacchettino con nuovo fiammante "windshield support" in sostituzione.. Il tutto, come promesso, senza nessun costo aggiuntivo. Bravo Zio TomTom !
Baghino
13. Sep, 2006
concordo a pieno sono i migliori nel campo della navigazione!!
ciauz
alberico
14. Sep, 2006
TomTom e’ un buon marchio, confermo …. A volte per l’utente finale e’ molto meglio rivolgersi direttamente al produttore xche’ vi assicuro c’e’ un trattamento di favore. Come rivenditore vi posso assicurare che spesso siamo soggetti a costi e procedure strane nel gestire le problematiche dei clienti seguendo la filiera. Troppo spesso chiamo come se fossi io l’utente finale per evitare giri strani di merce e risposte ancora piu’ strane.
Enrico Bordin
19. Sep, 2006
Anche a me è successa una cosa del genere.
Mi hanno sostituito l’antenna perchè la batteria non ricaricava più, in garanzia, spedito mediante UPS pagato dal Sig. TOMTOM.
L’assistenza telefonica mi ha risposto subito dandomi tutte le indicazioni, e dopo 10 gg. avevo la nuova antenna.
Questa è un’azienda al servizio del cliente!
Gli operatori telefonici (tutti) dovrebbero imparare!
giancarlo
07. Apr, 2008
sono contento che a voi l’assistenza Tom Tom è risultata gradita ma io non posso dire lo stesso, devo dire che sembrava tutto fin troppo perfesso se non quando si è presentato un “intoppo” nella procedura di assistenza: non ho ricevuto altra risposta se non quella o di riavere indietro l’articolo difettoso (e che cosa ci faccio!!!!???) o pagare per una somma secondo me non dovuta (mi era stata garantita con una prima email che la riparazione fosse in garanzia per poi diventare a pagamento a distanza di un mese -le condizioni contrattuali prevedevano che avrei dovuto ricevere una email per un eventuale costo fuori garanzia entro tre giorni lavorativi).
E avendo la tom Tom sede legale in Olanda mi sembra alquanto antieconomico provare ad aver ragione in giudizio.
un saluto
max
12. May, 2008
secondo me l’assistenza e’ pessima. Ho avuto un guasto: quando ho cercato di aggiornare le mappe il software bacato mi ha danneggiato il dispositivo in modo che non e’ nemmeno piu’ visibile sul pc!
(Tra l’ altro mi e’ stato detto che il software italiano e’ appunto bacato e l’ aggiornamento va fatto in lingua inglese)
Ad ogni modo sottolineo che la procedura mi ha danneggiato il dispositivo a livello hardware.
Ebbene, la soluzione propostami consiste nello spedirlo in OLANDA allegando prova di acquisto e con tempi di riparazione di due mesi.
Inutile dire che se poi avete smarrito lo scontrino dovete pagare la riparazione ed a quel punto tanto vale buttarlo e comprare un nuovo navigatore. Meglio comprare allora prodotti italiani con centri di assistenza in Italia o no? Di sicuro non mi ci beccano piu’.
LeLe
09. Jun, 2008
MA FATEMI IL PIACERE !
LA QUALITÀ DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TOMTOM E’ A DIRE POCO PESSIMA ! SE SIETE FORTUNATI CHE IL PRODOTTO NON HA BISOGNO DI ASSISTENZA ALLORA OK ALTRIMENTI SIETE NELLA M. IO FORNIVO DECINE DI TOMTOM E’ DA UN PO’ CHE NON ACQUISTO + TOMTOM !
franca
02. Aug, 2008
ho comprato un tom tom meno di un mese fa ho scoperto che è difettoso ma ne il rivenditore ne il servizio online mi hanno aiutata eppure è in garanzia. cosa devo fare?
Rick
02. Aug, 2008
@Franca : Non saprei, la mia esperienza è stata positiva.. Hai segnalato il tuo caso al customer care ? Mi sembra strano che non abbiano potuto risolvere il problema.
simona.c
02. Sep, 2008
Ma scherzi io ho appena scritto una mail a mi manda raitre perchè sono 4 mesi che il tom tom non funziona ed e è andato aventi e inditro dall’olanda 4 volte….sono dei delinquenti..ho anche chiesto di aprire un forum sul sito scrivete anche voi magari si accorgono del problema
ciao a tutti
mario
17. Nov, 2008
A me e’ capitato che le mappe in Croazia e Ungheria non riconoscono nemmeno le strade principali. Ho fatto la vacanza seguendo i cartelli stradali( fortunatamente ottimi in citta’ e autostrade). Al rientro delle vacanze ho chiesto tramite sito a Tom Tom assistenza ho mappe agiornate o il rimborso. L arisposta e’ stata : ”ci dispiace ma noi facciamo di tutto per avere mappe aggiornate , prendetevela con chi fa le mappe”. Ma io le ho comprate sul sito. Mappe eruopa orientale: 40 euro BUTTATI.
kikki
01. Feb, 2010
Ma quale elogio….. Il mio tom tom non ha MAI funzionato da quando l’ho comprato (circa 7 mesi fa). Sono mesi che provo a telefonare al servizio assistenza (!!) non mi ha MAI risposto nessuno! Ho scritto mail su mail e loro mi consigliavano di fare sempre le stesse procedure!! Più volte gli ho specificato che avevo fatto tutto quello che mi era stato detto di fare, ma l’arnese continuava a dare gli stessi problemi. Ora sta per scadere la garanzia, e io rimarrò con un oggetto da buttare senza averlo MAI potuto utilizzare. FANNO SCHIFO!
Sandro
11. Mar, 2010
Io sono in possesso di un tomtom one xl, acquistato usato su ebay. non più in garanzia. Recentemente non mi si accendeva più.
L’assistenza telefonica mi ha risposto subito dandomi tutte le indicazioni, dicendomi di inviare l’apparecchio e il carica batteria auto tramite UPS, al centro di assistenza in Olanda. Dopo 11 gg. ho ricevuto tomtom riparato e un caricabatterie auto originale, con indicazione di non usare materiale non originale (come quello che avevo).
Tutto questo senza pagare un centesimo…Mi sembra veramente un’azienda sera e precisa.
Complimenti
Gli operatori telefonici (tutti) dovrebbero imparare!